Curriculum Vitae


Attiré depuis toujours par les nouvelles technologies, issu d’une Ecole Supérieur d’Informatique et d’une Ecole de Commerce, mes expériences professionnelles sont en relation directe avec le domaine du digital. Je me suis spécialisé au fil de mes différentes missions dans la communication, le webmarketing et la gestion de projet. Par ailleurs, je m’intéresse à la conduite du changement face à de nouveaux projets informatiques, thème que j’ai choisi de développer dans mon mémoire de recherche.

Compétences :


Webmarketing

Communication

Community management

Veille média

Gestion de projet

Conduite du changement

Management d'équipe

Satisfaction client

Fidélisation


Formation :


Ecole de Commerce - Sup de Co La Rochelle - Master ESC Grande Ecole

Classements de l'école et du diplôme :
      - 16ème meilleure Ecole de Commerce en France - Challenges 2014   
      - 64ème meilleur Master mondial - Finantials Times 2014   

Expériences professionnelles :


Responsable e-commerce

Assistant de communication

Responsable d'agence

J'ai développé et administré un site
e-commerce pendant deux ans. J'ai géré l'assortiment des produits, la préparation et l'expédition des commandes et le service client et
après-vente.

J'ai mené des campagnes de communication print et web, en éditant un magazine bi-annuel, en développant la communication sur les réseaux sociaux, et en organisant des décrochages télévisuels en direct.

J'ai managé une équipe commerciale de douze collaborateurs pendant
dix-huit mois, fixé et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs, ainsi que vérifié la rentabilité et la maitrise des riques du point de vente.


Consulter mon CV complet sur :


                 

Publication

Mémoire de recherche : Quels sont les leviers d’acceptation face à un nouvel outil de Gestion de la Relation Client dans l’univers bancaire ?


Le secteur bancaire est en perpétuelle mutation technologique afin de se conformer à des obligations réglementaires à l’échelle nationale et européennes ainsi qu’au développement de nouveau outils multicanaux de communication avec les clients.

Ces transitions nécessitent l’adaptation des outils informatiques en place, utilisés par des milliers de collaborateurs, dans chaque établissement bancaire et pouvant entrainer des réactions différentes suivant les individus. Du déni jusqu'à l’acceptation, ce mémoire à pour but de déterminer les leviers d’acceptation d’un changement, d’expliquer comment aborder un changement avec ses équipes, afin de lever les freins à une transition technologique.

L’enquête terrain vient apporter des pistes supplémentaires pour l’adhésion en équipe d’un changement d’outil CRM.

Mots clés : banque, changement, résistance, outil informatique, CRM, leviers d’acceptation

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